Đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc không như miêu tả từ cửa hàng, khách hàng được quyền yêu cầu trả hàng và nhận lại toàn bộ phí thanh toán nếu khách hàng thông báo trong vòng 14 ngày. Nếu khách háng có nhu cầu đổi mặt hàng ví dụ như màu sắc, kích cỡ thì sẽ có thể bị tính thêm phí tùy vào chính sách cụ thể của từng cửa hàng.